La Oficina Insular de Información al Consumidor y Usuario es un servicio dependiente de la Consejería de Asuntos Sociales, Sanidad, Consumo, Vivienda e Inmigración del Cabildo de Fuerteventura, para atender, asesorar e informar a los consumidores y usuarios en aquellos temas relacionados con el consumo de bienes y la utilización de servicios.
Son funciones de esta Oficina las definidas en el artículo 16.2 de la Ley 3/2003, del Estatuto de los consumidores y Usuarios de Canarias
«Se entiende por consumidor o usuario toda persona física o jurídica a la que se ofertan bienes, productos y servicios, o los adquiere, utiliza o disfruta, como destinatario final, para uso o consumo personal, familiar o colectivo, siempre que quien los ofrezca o ponga a su disposición ostente la condición de empresario o profesional, con independencia de su naturaleza pública o privada. No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes, sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, utilicen o disfruten bienes, productos y servicios dentro del ámbito de una actividad empresarial o profesional.»
Art. 3 de la Ley 3/2003, del Estatuto de los consumidores y Usuarios de Canarias.
Además de la normativa vigente en materia de consumo, la Oficina Insular de Información al Consumidor y Usuario del Cabildo de Fuerteventura, pone a disposición de los consumidores y usuarios la siguiente información:
Estamos en la Calle Doctor Fleming, nº 1. Puerto del Rosario.
Nuestro horario de atención presencial y telefónico es de Lunes a Jueves de 9:00 a 13:00 horas y los viernes de 9:00 a 12:00 horas.
Teléfono: 928 86 23 00
Correo electrónico: consumo@
Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias Instituto Nacional de Consumo Centro Europeo del Consumidor Portal de clientes de servicios bancarios Dirección General de Seguros Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Instituto Nacional de Estadística Comisión Europea. Consumidores
Hoja de reclamación de consumo
Esta guía ha sido confeccionada por la Oficina de Información al Consumidor y Usuario del Cabildo de Fuerteventura con el objetivo de ofrecer a los consumidores residentes y visitantes información práctica y de interés sobre cómo defender sus derechos en la compra de bienes de consumo.
Conscientes de que las situaciones con las que se encuentra el consumidor en su día a día son múltiples y variadas y de que no podemos abarcarlas todas, hemos escogido las más usuales en las reclamaciones y consultas que los usuarios plantean en nuestro servicio de información al consumidor.
Esperamos que esta publicación sirva para aclarar algunas de sus dudas, y como herramienta para que conozca sus derechos y cómo y ante quien solicitar amparo en caso de que se vean vulnerados. Para ello le ofrecemos los teléfonos de contacto de diversos organismos e instituciones a las que se puede dirigir para informarse o reclamar.
Enlaces a las guías:
Guía del Consumidor en Fuerteventura Guide for the Consumer in Fuerteventura Führer Für Verbraucher Auf FuerteventuraLa Consejería de Asuntos Sociales, Sanidad, Consumo, Vivienda e Inmigración del Cabildo de Fuerteventura, a través de la Oficina de Información al Consumidor y Usuario, tiene entre sus funciones, tal y como establece el artículo 16.2.a), del Estatuto de los Consumidores de Canarias, la información, ayuda y asesoramiento sobre derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios.
Ante el interés social e incertidumbre, que ha suscitado la liberalización del sector eléctrico, y el progresivo incremento de los precios de la electricidad, hemos considerado necesario la elaboración y publicación de esta Guía que pretende aclarar las dudas más frecuentes que los usuarios nos plantean.
En ella se analizan cuestiones básicas como la tarifa de último recurso, la tarifa con discriminación horaria, el bono social, el modo en que se factura el coste de la electricidad, derechos y deberes básicos de los usuarios o formas posibles de reclamación.
Asimismo, se dan consejos para ahorrar energía y con ello reducir su factura de electricidad. Desde cómo elegir los electrodomésticos que menos energía gastan, a cómo usar los que ya tenemos en casa con el mismo fin de ahorro.
También ofrecemos información sobre la contratación del suministro de agua potable, haciendo especial hincapié en aquellos pasos que usted ha de dar en el caso de que no esté conforme con el consumo facturado, así como los datos de contacto de las empresas suministradoras, para las consultas que desee hacer en relación a su suministro.
Sólo me resta recordarle que dispone de los servicios de información y mediación de la Oficina Insular de Información al Consumidor y Usuario del Cabildo de Fuerteventura, así como de cada una de las Oficinas de Atención al Ciudadano, ubicadas en Morro Jable, Gran Tarajal y Corralejo, donde estudiaremos y le orientaremos para cada caso concreto.
Enlace a la guía:
La Defensa del Consumidor en el Consumo Eléctrico y de Agua